POR: KEVIN MAY
Google es el servicio web elegido por la gran mayoría de consumidores que buscan información sobre negocios y actividades locales, pero una nueva encuesta indica que definitivamente hay otras marcas en la mezcla.
Alrededor del 69% de los usuarios usan Google en su comportamiento de búsqueda de cosas cercanas, con servicios como Yahoo (23%), Apple Maps (23%) y Yelp (22%) que se encuentran más abajo en la lista, según un estudio de Uberall y MomentFeed .
Pero el análisis del rendimiento en línea local de 80.000 ubicaciones comerciales y una encuesta a más de 1.000 consumidores con sede en EE. UU. Encontró que las marcas de viajes como Tripadvisor y Airbnb han logrado posicionarse como motores de búsqueda útiles por derecho propio.
El estudio encontró que uno de cada cinco consumidores está utilizando esos dos, por ejemplo, como servicios de búsqueda local.
La importancia de la búsqueda local para empresas como Tripadvisor y Airbnb se ha convertido en un marcador clave en sus estrategias pandémicas para ofrecer información detallada a aquellos que no pueden viajar a sus destinos de viaje habituales y están explorando sus comunidades y regiones locales.
Greg Sterling, vicepresidente de conocimientos de Uberall, dice: «Los consumidores están ansiosos por reservar viajes posteriores a COVID y las empresas relacionadas con viajes deberían optimizar su presencia local en Google y otras aplicaciones de viajes populares.
«Los datos muestran que los consumidores utilizan varios sitios de viajes cuando planifican un viaje y toman decisiones sobre comidas, alojamiento y entretenimiento a lo largo de su viaje».
Otro cambio estratégico en el comportamiento de búsqueda de los consumidores es el cambio de búsquedas de marca a búsquedas sin marca, siendo este último el método dominante durante la pandemia.
El estudio encontró que las búsquedas de «Hotel Near Me» han reemplazado términos populares antes de la pandemia, como «Marriott Near Me» y otros términos dirigidos por marcas.
Nick Hedges, director de estrategia y vicepresidente ejecutivo para Norteamérica de Uberall, explica: «El aumento de las búsquedas locales sin marca es un fenómeno complejo, impulsado en gran medida por el valor que los consumidores dan a la proximidad, la inmediatez y la conveniencia».
Las marcas de viajes y actividades no se sorprenderán al saber que el 65% de los consumidores consideran que el precio es el elemento más influyente en las decisiones de compra.
Pero la importancia de la información sobre los protocolos de higiene y seguridad de COVID-19 ocupa el quinto lugar en la misma lista con un 29%, por debajo de la distancia comercial desde el hogar (38%), calificaciones y reseñas (36%) y fotos de productos (31%).
La industria de viajes se vio especialmente afectada durante 2020, con una disminución en los clics para casi todos los tipos de conversión, encontró el estudio.
Las listas de viajes experimentaron una disminución en las acciones del 47% año tras año, lo que se puede atribuir en gran medida a las extensas restricciones de viaje en 2020.
Hedges dice: «Esto no es demasiado sorprendente, considerando que la industria está fuertemente conectada a experiencias de conversión, que no se pueden sustituir por completo por una visita al sitio web o una llamada telefónica «.
