Cultura de desintermediación – new-disintermediation

Los líderes de eCommerce como Amazon, eBay y ASOS nos presentan, casi a diario, nuevas modalidades económicas que redefinen, reducen y en algunos casos, eliminan las relaciones entre proveedores, fabricantes, mayoristas, minoristas y consumidores.

Este proceso se llama desintermediación, y tradicionalmente se ha definido como “la eliminación de intermediarios de la cadena de suministro” o, para ser más precisos, “eliminar al intermediario”. Como veremos, sin embargo, esto ha llegado a significar algo muy diferente hoy que en los primeros días del comercio electrónico.

La desintermediación se puede ilustrar perfectamente al considerar el comportamiento del consumidor en las últimas dos décadas a medida que se alejó de los minoristas físicos y hacia las plataformas de comercio electrónico que conectan a los mayoristas directamente con los clientes. El cierre de Sports Authority de más de 460 tiendas minoristas el año pasado es ilustrativo de esta tendencia, al igual que la nueva y masiva campaña de contratación de Amazon.

Cultura de desintermediación - new-disintermediation

En la superficie entonces, la desintermediación protege a los compradores de posibles aumentos de precios y precios predatorios. También permite a los consumidores comprar a precios de mayorista en lugar de con descuentos al por menor. También hay la conveniencia adicional de 1) no tener que salir de la casa cuando compra y 2) tener acceso a una selección más grande de productos porque ya no se filtran a través de los canales minoristas típicos.

Sin embargo, los consumidores pueden descubrir que sus transacciones son menos personales, y los servicios por los que típicamente pagan más, como el servicio al cliente en persona, no existen. Menos tangible, pero aún importante para muchos consumidores, es el entendimiento de que la desintermediación contribuye a la pérdida de empleos para miles de trabajadores minoristas.

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Autor entrada: William Paúl